De zelfscanners zijn voor IKEA een belangrijk onderdeel in de klantervaring in de winkel. Om deze ervaring te verbeteren hebben we een uitgebreide analyse gedaan van de huidige zelfscanners door observaties en interviews van klanten in IKEA. Hierbij zagen wij dat er vaak hulp nodig van personeel en de scanners te technisch en niet altijd intuïtief zijn.

Vanuit de analyse is een design-doel opgesteld waaraan het herontwerp van de zelfscanners moet voldoen. Hierbij is het belangrijk dat de klant zich onafhankelijk, zelfverzekerd en tevreden voelt. De verschillende ideeën zijn geclusterd tot drie richtingen.

Deze drie concepten zijn verder uitgewerkt en getest met snelle prototypes van papier en karton onder verschillende proefpersonen. Uiteindelijk zijn de beste onderdelen van de verschillende richtingen gecombineerd tot één concept. Hierbij is ook rekening gehouden met eisen en wensen van medewerkers van IKEA.

Van het herontwerp is een prototype gemaakt die getest is in de zelfscan omgeving van de IKEA. Het prototype bestond uit een fysieke kassa waarin iedere gebruiker zijn eigen ruimte heeft om te scannen. Voor het digitale scherm hebben we gebruik gemaakt van een tablet die met ‘wizard-of-ozz’ werd aangestuurd, zodat alles voor de gebruiker volledig werkte.